POLITICA DE RETUR – ONTREND S.R.L.
Prețuim fiecare client și potențial client, de aceea dorim să vă informăm cu privire la politica de schimb/retur înainte de a plasa comanda.
CATEGORII DE PRODUSE CU CONDIȚII SPECIALE DE RETUR
Din motive de igienă și siguranță, NU SE ACCEPTĂ la schimb/retur costumele de baie, lenjeria modelatoare și șorturile de baie pentru bărbați, deoarece pot pune în pericol sănătatea consumatorilor.
Conform Art. 16 lit. e din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță următoarele:
e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
CUM SE SCHIMBĂ UN PRODUS
Termenul pentru schimbarea produselor este de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii inițiale.
Dacă doriți să schimbați produsul cu altă mărime sau alt produs, vă rugăm să ne comunicați alegerea.
- Taxele de transport sunt suportate de catre client
Dacă produsul înlocuit are o valoare mai mare, diferența o veți achita curierului. Dacă valoarea este mai mică, diferența vă va fi returnată în 7-10 zile lucrătoare într-un cont bancar comunicat de dvs.
Dacă produsul este incomplet sau prezintă defecte de fabricație, acesta va fi înlocuit (în funcție de disponibilitatea de pe site), cu condiția să ne trimiteți dovada în maxim 48 de ore de la primirea comenzii, pe email la contact@ontrend.ro sau pe WhatsApp la 0725 721 721.
CUM SE RETURNEAZĂ UN PRODUS PENTRU A PRIMI BANII ÎNAPOI
Termenul pentru returnarea produselor este de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
ATENȚIE! Taxele de retur sunt suportate de cumpărător, iar taxa de transport NU SE RESTITUIE. Restituirea se face doar pentru valoarea produselor returnate tinand cont de costul taxei de transport.
În cazul unui produs livrat greșit (dimensiune sau model diferit), taxele de transport vor fi suportate de către vânzător.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: nepurtate, fără defecte, cu eticheta și ambalajele originale. În cazul în care produsul este purtat sau deteriorat, banii nu vor fi returnați, iar produsul va fi trimis înapoi pe cheltuiala cumpărătorului.
Dacă produsul este defect, vă rugăm să ne informați în maxim 48 de ore de la primirea acestuia.
PROCEDURA PENTRU RETUR
- Costul transportului retur este suportat de cumpărător.
- Nu trimiteți coletul cu plata ramburs – acesta va fi refuzat.
- Trimiteți produsul nepurtat, exact cum l-ați primit, prin curier (FanCourier, DPD, GLS).
- ATENȚIE! Nu primim colete prin Poșta Română sau Easybox.
Adresa pentru retur:
ONTREND S.R.L.
Jud. Ilfov, Bragadiru, orș. Bragadiru, str. Verii, nr. 40, bl. F4
Telefon: 0725 721 721
După verificarea produsului, banii vor fi returnați în contul bancar în 7-10 zile lucrătoare.
IMPORTANT:
- Notați pe o foaie contul IBAN și numele titularului (precizați și numele de pe care s-a plasat comanda, dacă este diferit). Puneți foaia în colet împreună cu produsul.
- Dacă plata a fost efectuată cu cardul, restituirea se face în același cont în maxim 14 zile lucrătoare.
Păstrați AWB-ul coletului returnat pentru a verifica statusul livrării. Dacă apare ca livrat, înseamnă că produsul a fost recepționat, iar procesul de returnare a banilor este în desfășurare.